Mystery Shopper y Auditorías de Calidad en Argentina
¿Sabés realmente qué experiencia vive un cliente cuando interactúa con tu equipo o visita tu punto de venta?
La percepción interna de la calidad de servicio y la realidad que vive el cliente suelen ser muy diferentes. El mystery shopper —o cliente incógnito— es la herramienta más efectiva para cerrar esa brecha con datos objetivos y accionables.
En AV Business & Communication ofrecemos servicios completos de mystery shopper y auditorías de calidad para empresas en Argentina, con más de 28 años de experiencia evaluando redes comerciales en sectores como retail, servicios financieros, salud, automotriz, gastronomía y telecomunicaciones.
Mystery Shopper: la visión del cliente, sin filtros
Nuestros auditores entrenados visitan tus puntos de venta, sucursales o franquicias actuando como clientes reales. Evalúan cada aspecto de la experiencia: tiempos de atención, conocimiento del producto, manejo de objeciones, cierre de ventas, limpieza del local, cumplimiento de protocolos y mucho más.
El resultado es un informe detallado, con evidencia y métricas comparables entre sucursales y períodos, que permite tomar decisiones de capacitación, incentivos y procesos basadas en hechos, no en suposiciones.
Tipos de auditorías que realizamos
Mystery shopper presencial en puntos de venta y sucursales
Auditoría telefónica y de atención online (web, chat, redes sociales)
Benchmarking competitivo: evaluación de la competencia con auditores encubiertos
Auditorías de distribución y material promocional en puntos de venta
Control de cumplimiento de estándares de marca y protocolo
Encuestas online y NPS post-visita
Informes online y toma de decisión en tiempo real
Todos nuestros programas de auditoría incluyen acceso a plataformas de reporte online donde podés ver los resultados por sucursal, por período y por evaluador. Grabaciones de llamadas, fotografías de evidencia y dashboards comparativos son parte estándar de nuestro servicio.
Mystery Shopper
Obteniendo la Visión del Cliente,
Evaluando el Desempeño de los Empleados y su Calidad de Atención.
Midiendo el éxito de Promociones o Capacitaciones.
Calidad y Relevamiento
Lanzamiento de Programas de Incentivo y de Productos.
Auditorías de Calidad.
Distribución de Materiales Promocionales.
Herramientas de Reporte Online.
Benchmarking
Auditoría y evaluación general del negocio de la competencia con auditores encubiertos.
Control del material Promocional, Informativo y Comunicacional en general. Apreciando las conductas y técnicas de venta.
Auditorías Telefónicas & Encuestas online
Proveyendo información consolidada en tiempos rápidos, para tomas de decisión.
Entregando grabación de los llamados e informes con Encuestas Online Personalizadas.
Conocé casos de éxito reales de programas que diseñamos para marcas líderes en Argentina.
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