Un FAM trip (abreviación de “familiarization trip”) es un viaje organizado por un destino, hotel, convention bureau o proveedor turístico para que profesionales de la industria conozcan el producto de primera mano.
No es un viaje de placer. No es un premio. Es una herramienta de trabajo.
Para qué sirve un FAM trip
El objetivo es que el profesional que participa pueda hablar con propiedad frente a un cliente. Que haya caminado el hotel, probado la logística, recorrido los salones, comido en los restaurantes y verificado los tiempos de traslado.
Esa experiencia directa le permite recomendar un destino con confianza. Le permite detectar problemas antes de que un grupo de 200 personas los descubra. Le permite proponer alternativas que solo se ven estando ahí.
Un ejemplo concreto: en un FAM en Perth, Australia, un grupo de agencias descubrió que los Segways del paseo marítimo podían convertirse en “polo sobre Segways con picnic en el parque.” Esa creatividad solo surge cuando pisás el destino. Ninguna pantalla la genera.
La diferencia entre un FAM y un viaje de cortesía
La confusión más frecuente es tratar el FAM como un beneficio personal. El profesional que acepta una invitación asume un compromiso: volver y usar lo aprendido.
En agencias serias del mercado internacional, el que va a un FAM presenta lo aprendido en la reunión mensual de equipo. Produce un reporte con fotos y observaciones. Usa el conocimiento para proponer destinos a clientes activos.
El que va, disfruta tres días y no reporta nada, no recibe una segunda invitación.
Quién organiza FAM trips
Los organizadores más habituales son convention bureaus (oficinas de turismo de convenciones), cadenas hoteleras, DMCs (destination management companies) y empresas especializadas en incentivos.
En AV Business & Communication organizamos grupos de Hosted Buyers y Pre-tours para ferias internacionales como IMEX Frankfurt, IMEX America e IBTM Barcelona desde hace más de 25 años. Cada Pre-tour incluye recorridos de destino, site inspections de hoteles y venues, y reuniones con proveedores locales.
La selección de quién participa es parte del diseño. No cualquier perfil es adecuado para cualquier FAM. Un CEO necesita ver estrategia y potencial de destino. Un planner junior necesita logística y capacidades técnicas. Mezclarlos sin criterio diluye el valor para ambos.
El problema del ROI en los FAM trips
Medir el retorno de un FAM es uno de los desafíos estructurales de la industria. El hotel invierte en recibir a un grupo de agencias. Seis meses después, una de esas agencias envía un grupo de incentivo al destino. Pero la reserva llega a través de un DMC, no directamente al hotel. La trazabilidad se pierde en la cadena de intermediarios.
Esto no significa que el retorno no exista. Significa que la industria todavía no tiene un mecanismo estandarizado para rastrearlo.
Por qué el FAM trip sigue siendo relevante en la era digital
Las redes sociales y los recorridos virtuales permiten conocer un destino desde una pantalla. Pero hay cosas que la pantalla no transmite: el calor del asfalto a las dos de la tarde, el silencio del lobby a las seis de la mañana, la eficiencia real del equipo de banquetes bajo presión.
El FAM trip te da la confianza para proponer algo que el cliente no tenía en la cabeza. “Querías Barcelona, pero estuve en Sevilla y vi esto. Te propongo el cambio.” Ese valor agregado solo viene de haber estado ahí.
FAM trips en el contexto de programas de incentivos
Para una empresa que diseña programas de incentivos, los viajes de familiarización son parte del proceso de trabajo. Permiten evaluar destinos antes de proponerlos, detectar riesgos logísticos, negociar condiciones y construir relaciones con proveedores locales.
En AV Business trabajamos con más de 200 programas en 25 países. Cada destino que proponemos fue visitado, evaluado y validado en terreno. Los FAM trips son parte de esa metodología.
Si tu empresa está evaluando destinos para un programa de incentivos, contactanos en [email protected].