Groupe Seb: "Recomendá Dolce Gusto - Moulinex y Ganá"
Cliente: Groupe Seb (grupo francés, dueño de las marcas Moulinex y Dolce Gusto, entre otras)
Industria: Electrodomésticos
Año: 2013
El Desafío
Groupe Seb necesitaba estimular el ofrecimiento de sus productos, especialmente la cafetera Dolce Gusto y la plancha Moulinex, en cadenas de retail seleccionadas antes del Día de la Madre, y aprovechar el ingreso a los puntos de venta para capacitar al personal y construir una base de datos de vendedores a la que antes no tenían acceso directo.
La Solución
Programa de 3 meses con una auditoría previa de diagnóstico (agosto de 2013, 7 PDV de Garbarino, Rodó y Frávega en AMBA) seguida de una acción principal de Mystery Shopper con premiación (1 de septiembre al 30 de octubre de 2013) sobre 100 locales de Rodó, Casa del Audio, Frávega y Falabella, con 578 visitas en total. Cada visita evaluaba si el vendedor ofrecía Moulinex/Dolce Gusto en primera instancia y mencionaba sus atributos diferenciales; quienes cumplían accedían a una “raspadita” con premios (vouchers de cine, cena en Puerto Madero, helado Freddo, y premios mayores como tablets e iPod Touch). Se sumaron trivias in situ con sorteo de cafeteras Dolce Gusto y un sorteo final entre todos los vendedores participantes. Se acompañó con folleto díptico, sitio web propio y mailing personalizado.
Resultados
Más del 50% de los participantes obtuvo premio (149 de 289 visitas evaluadas, 52% de efectividad). La presencia/imagen del vendedor fue calificada como muy buena en el 72% de los casos y buena en el 26%. El 87% de los mystery shoppers indicó que hubiera comprado o volvería al punto de venta. Se registraron 278 ingresos al sitio web del programa y 223 envíos de mail con consultas o comentarios.
Detalles Destacables
En la auditoría previa a la campaña, apenas entre el 50% y el 60% de los vendedores mencionaba los productos de Groupe Seb, y recién en la segunda o tercera instancia de consulta, lo que dimensiona la magnitud de la mejora lograda. La campaña ganó el Oro en el FIP (Festival Iberoamericano de Promociones) 2014, en la categoría Mystery Shopper.
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